位置:长宁新闻网 > 体育活动 > 正文 >

多向借力化干戈保障诉求提效能 长宁区消保委联动化解消费投诉新实践

2020年03月21日 01:28来源:未知手机版

行道树原文,布乖社区,文通写字板

为保障消费者实现诉求,提升维权工作效能,长宁区消保委始终坚持 消费者至上 的理念,自觉践行全心全意为消费者服务的宗旨,立足实际、多向借力,不断挖掘潜能、整合资源、开拓创新,全力推进消费争议化解,努力促成 消费者投诉方便、维权专业高效 工作格局的实现。

横向借力,调动多方维权资源

区消保委主动适应消费者投诉数量增多、诉求复杂的趋势,跨前一步采取措施,综合发挥多方作用,提升纠纷解决能力。

一是 联合调解 显威力。2016年,区 联合调解 工作室处理投诉560件,为消费者挽回经济损失58万余元。二是 律师坐堂 成常态。每周五下午区消保委律师志愿者提供的 法律服务窗口咨询接待 已小有名气,不少消费者慕名而来。律师志愿者制作 接待手记 积累典型案例并备注 律师观点 ,分析消费者诉求和矛盾焦点,这成为区消保委秘书处业务学习的一手材料。三是 企业坐班 促和解。区消保委通过 一对一 指导、 季度例会 、 微信群 、约谈走访等措施加强对域内联网企业的指导和管理。投诉量集中的联网企业直接派员在区消保委坐班处理投诉,成为行之有效的方法。

纵向借力,联动保障诉求实现

区消保委保持对维权动态的敏锐性,注重从日常投诉处理中发现案源、积累线索,通过系统上下的联手联动,推动消费领域普遍性难点的解决。

预付性消费争议在区域消费投诉中占比额度高、调解难度大。在接到投诉后,区消保委第一时间介入调查,在努力做好消费者安抚工作的同时,联动市消保委,获取法研部的全力支持,调动 联合调解 资源,扎实推进消费者权益的维护。面对被诉企业负责人的百般推脱,区消保委搭建多部门 联合约谈 平台,又与市消保委秘书处相关部门联手组织面向媒体公众的 公开约谈 ;在诉求依旧难以实现的情况下,区消保委借力市消保委启动 诉调对接 ,果断支持消费者向法院提起集体诉讼。区消保委全程参与、一路跟进,配合市消保委分批登记完善消费者信息,搜集补充诉讼相关证据材料。这些努力,不仅有力维护了消费者权益,也为完善消费者诉求多元保障机制提供了实践经验。

专向借力,推动专业难题化解

近年来,各类票务消费纠纷成为区消保委受理投诉的热点与维权的难点。由于缺乏相关法律法规的明确规定,这类争议成为投诉处理中的一根 难啃的骨头 。

区消保委、市消保委旅游专业办多次在业务工作学习中交流探讨,并将调处工作的焦点与困惑报送市消保委,引起市消保委的关注与重视。由市消保委牵头,委托公益律师,以一例 旅行社利用套餐形式出售机票,收取退票费用远高于航空公司制定标准 的典型案例为切入点,支持消费者诉讼,最终消费者胜诉。此案不仅推动企业改变了机票销售退改签规则,更对整个行业产生了触动,也为普遍性投诉的调处提供了参考与样本。

本文地址:http://www.chnbk.com/tiyuhuodong/11737.html 转载请注明出处!

今日热点资讯