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全市首个旅游纠纷诉源治理合作框架协议正式签订!

2020年08月05日 02:48来源:未知手机版

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为健全诉源治理机制,规范旅游纠纷处理程序,深入推进“一站式”纠纷化解工作,今天(7月22日)下午,上海市旅游质量监督所、上海市长宁区消费者权益保护委员会和上海市长宁区人民法院(以下简称上海长宁法院)正式签署《旅游纠纷诉源治理合作框架协议》。
上海市文化和旅游局党组成员、副局长金雷,长宁区委常委、政法委书记张磊,上海长宁法院党组书记、院长米振荣,长宁区消费者权益保护委员会主任龚明,上海市高级人民法院民事审判庭、市旅游质量监督所、长宁区消保委、上海长宁法院互联网审判庭及长宁区旅游企业相关代表出席签约仪式。签约仪式由长宁区消费者权益保护委员会秘书长曹丽文主持。
上海市文化和旅游局党组成员、副局长金雷
今年受疫情影响,旅游投诉工作量大,任务繁重。在此背景下,通过旅游纠纷诉源治理机制依法依规形成合力、以技术支撑提高办案质量、以综合联动提升人民群众满意度和获得感尤为重要。希望各方共同努力,一是切实维护好人民群众对旅游纠纷处理的选择权,二是做好制度衔接,坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面,三是做好案件大数据分析,为上海旅游业健康发展提供指导,为上海旅游城市建设作出积极贡献。
长宁区委常委、政法委书记张磊
长宁区紧紧围绕上海重点打造“世界著名旅游城市”的目标,以“互联网+生活性服务业”等新兴产业为培育重点,在“互联网+旅游业”方面成绩显著,涌现出了携程、春秋等旅游业龙头企业。希望各方以此次旅游纠纷诉源治理合作框架协议签订为开篇,构筑“多方多元、递进立体”式的旅游纠纷调解平台,实现纠纷在线咨询、受理、分流、调解,为消费者提供专业、高效、一站式纠纷化解服务。
上海长宁法院党组书记、院长米振荣
作为在全国率先探索诉调对接工作新模式的先行者,上海长宁法院始终坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面,积极推动法院和行政机关、仲裁机构、公证机关、调解组织、社会公益团体等协调联动,形成了构建“社会化”诉源治理新机制、设立“便利化”基层服务站、搭建“专业化”多元解纷平台等创新举措。在《框架协议》的基础上,密织矛盾筛查“一张网”,搭好纠纷解决“一个台”,绘好诉源治理“一幅图”,全力打造互联网时代旅游纠纷大调解工作的新格局。
长宁区消费者权益保护委员会主任龚明
三方前期的密切合作和数据共享为《框架协议》的签订打下了坚实基础,旅游纠纷诉源治理合作机制依托上海市旅游质量监督所现有的纠纷处理平台,实现与法院诉讼服务平台无缝对接,有效打破“信息孤岛”,整合共享调解资源,实现优势互补,切实降低消费者的维权成本。
数据显示,大部分案件涉诉后,以诉前、诉中调解方式纠纷得以化解在基层。推进司法公正向纠纷源头防控延伸,坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面,实现纠纷有序高效分流,是进一步优化纠纷解决资源配置、提升纠纷解决能效的必然选择。
而本次框架协议的业务载体——旅游投诉处理工作平台是旅游质监所现有的投诉业务信息系统,于2019年1月1日正式启用,实现了建立一套完整的集投诉咨询电话记录,投诉案件录入、派发、收件、处理,数据统计及报告生成等业务为一体的信息化工作程序和方法。同时,还可利用该系统对地接社、购物店、领队、导游等涉诉责任对象数据进行深度挖掘和分析。

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