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中国平安快速响应四川宜宾地震 启动理赔绿色通道

2019年12月01日 17:18来源:未知手机版

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中国平安表示,重大灾难时刻,也是保险价值体现之时,公司将持续关注地震抢救进展,积极配合相关政府部门全力做好地震救援救助工作,旗下各公司均已开通绿色理赔通道和应急服务举措,协助客户及家属进行快速理赔。 

附:

平安人寿应急举措 :

1、快速报案方式:第一时间公布理赔报案方式,多渠道告知客户及家属寻求帮助的途径(服务热线:95511;金管家APP报案;联系代理人报案); 

2、值班响应机制:灾害期间部署7*24小时专人专线值班机制,线上线下全面监控; 

3、绿色理赔通道:开通绿色理赔通道,为客户提供在线主动受理,材料智能减免,取消定点医院限制,不能确定伤残等级的客户,根据预估伤残等级预付赔款,对证明材料灭失的客户,可简化材料及时开展理赔; 

4、医疗费用垫付:在客户保单医疗责任内可垫付医疗费用; 

5、主动理赔服务:快速支付理赔款,客户要求上门支付的,公司主动上门送达理赔款,并安排理赔人员慰问探视,安抚客户情绪; 

6、提供心理疏导:聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供情绪疏导和温暖关怀; 

7、次生灾害预警:根据灾害的影响程度和范围,适时发布次生自然灾害预警。 

平安产险应急措施 :

1.第一时间启动重大突发事件应急预案,成立重大突发事件应急处理小组,开展应急处理; 

2.开通24小时95511应急联络热线,增加报案、救援等紧急类应灾指引,提供应灾自救方式及过程指引; 

3.开通理赔绿色通道:积极排查公司承保情况,提供7*24小时报案受理,开放官网、微信、微博、好车主APP等所有线上报案及快速理赔通道; 

4.救援协助:联合各地救援公司及合作单位,调派周边救援资源,保证7*24小时施救工作; 

5.减免单证:受本次事故影响的5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件;客户因事故直接导致意外伤害事故,经医院确诊,已符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定; 

6.取消定点医院限制服务:因本次事故出险需紧急救治的客户,不再限制就诊医院范围; 

7.取消自付药品及诊疗项目限制:在此次事故中遇险客户,医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制; 

8.简化意外身故理赔申请手续:客户因本次事故导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可以死亡名单申请身故理赔;死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供; 

9.维修协调:协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗,对损失轻微车辆,极速定损理赔;针对损失严重车辆,专人跟踪,协商定损方案,提升理赔时效; 

10.赔款预赔,快速到账:对已确定部分损失进行主动预赔,特别重大案件结案后,主动上门送赔款。 

平安养老险举措:

1、免保单快速受理:遇险客户,经核实身份信息,可依据公司承保信息,免提交保单申请理赔; 

2、绿色理赔通道:开通绿色理赔通道,理赔申请优先审核处理,线上线下7*24小时服务; 

3、取消定点医院限制; 

4、简化残疾、身故申请材料,根据预估伤残等级和政府公布身故名单预付赔款; 

5、医疗费用预付:经查勘人员核实事故清楚,责任明确的在客户保单医疗责任内可预付医疗费用; 

6、主动理赔服务:可安排工作人员上门代办理赔,上门收取资料,快速支付理赔款,客户要求上门支付的,安排理赔人员慰问探视,安抚客户情绪。 

平安健康险举措:

1、启动重大突发事件应急预案,成立应急处理小组;

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