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上海市消保委披露消费侵权案例

2020年09月09日 07:31来源:未知手机版

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    随着2017年3·15国际消费者权益日的到来,一批侵犯消费者合法权益的商家被曝光。上海市消保委日前披露了10起侵犯消费者权益的典型案例。

    央广网上海3月14日消息(记者傅闻捷 韩晓余)随着2017年3·15国际消费者权益日的到来,一批侵犯消费者合法权益的商家被曝光。上海市消保委日前披露了10起侵犯消费者权益的典型案例。

    一、黑骏马健身长宁店拒不按约提供服务引发群体投诉

    2016年,市消保委接到60余件关于黑骏马健身长宁店(上海新奥体育健身发展有限公司)的投诉,其中不少消费者反映该公司以泳池为卖点销售健身卡。但是,黑骏马健身长宁店迟迟未按约开放泳池提供游泳服务,消费者要求退卡也遭其拒绝。8月至10月间,市消保委与长宁区消保委先后约谈黑骏马健身长宁店,要求该公司诚信履约或及时退还相关服务费用。但该公司百般推脱,并扬言要消费者自行打官司解决。11月16日,市消保委依法支持消费者向长宁区人民法院提起集体诉讼。通过诉讼,黑骏马健身长宁店退还了消费者相关费用,消费者的合法权益得到有效维护。

    经过法院的审理认定,首先,无论是根据双方签订的会籍合同,还是黑骏马使用的店面招牌,均将游泳放在首要位置。另根据广告宣传单来看,黑骏马多次以较大篇幅在突出位置重点宣传游泳服务项目,对游泳项目的宣传远远超出对其他项目的宣传力度。因此,消费者提出系考虑到黑骏马可以提供游泳服务才订立合同的诉称具有合理性,故游泳可以认定为双方之间服务的主要义务。

    其次,游泳项目属于高危险性体育项目,根据国务院《全民健身条例》的规定,经营高危险性体育项目应向县级以上地方人民政府体育主管部门申请行政许可,但黑骏马至今未获取相关行政许可文件,致其无法按约为消费者提供游泳服务。对此,黑骏马应为明知,显然负有过错。

    最后,在8月12日约谈会上,黑骏马明确承诺9月15日前按约提供游泳服务,若未能按约提供则全额退款。但黑骏马在期限届满后仍未能履行游泳义务。根据法律规定,当事人一方延迟履行主要债务,经催告后在合理期限内仍未履行的,当事人可以解除合同。故消费者据此要求解除合同的诉请具有事实和法律依据。合同解除后,尚未履行的终止履行。黑骏马应当退还消费者已经支付的会籍费。且根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,经营者以预收款方式提供服务的,若未能按约提供,则应按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

    二、舜品移动商城设置消费返利陷阱引发群体投诉

    2016年8月,市消保委集中接到10余名消费者关于微信网店舜品移动商城(上海舜品电子商务有限公司)的投诉。消费者反映舜品移动商城宣称“买多少返多少”,消费者信以为真后充值消费,事后却无法正常消费和返现。10余名消费者的充值金额为3000元至33万元不等,累计金额达109万余元。如王女士于2月份在舜品移动商城“让消费免费”的宣传诱惑下,开始充值消费。由于数次消费均顺利返现和提现,王女士充值频率、金额逐步提升。4月份起,舜品移动商城的商品出现断货、返现出现滞后等现象。该公司给消费者的解释是资金流动不畅,并允诺消费者可以继续充值消费。5月份,舜品移动商城单方宣布升级,让消费者去另一个新商城充值购物,但是所有舜品移动商城账号内充值金额无法使用。而新商城的购物限制条件越来越苛刻,最后索性于8月份停止服务。此时,王女士的账号累计返现金额已高达28万余元,且无法提现和退款,公司电话始终无人接听。消保委接到投诉后,采用多种方式均无法有效联系该公司。事后,执法部门介入调查。

    本案中,舜品移动商城全额返现的商业模式有悖于等价有偿、公平交易的市场原则。同时,该公司不履行有关承诺的行为是对消费者的不诚信。近年来,少数不法商家打着“免费赠送”、“高额返利”、“全额返现”等口号,借助各种网络平台设置消费陷阱,牟取不法利益。对此,市消保委提醒消费者,天下本无免费午餐,消费者要提高警惕,避免遭受损失。

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